تحدثنا إلى شركة توميا، وهي شركة بيع بالتجزئة لساعات جيرارد-بيريغو في محافظتي أوكاياما وهيروشيما، حول نقاط قوة متاجر الساعات المتخصصة المحلية ولماذا يجب عليك زيارتها.

تدير شركة توميا متاجر متخصصة في الساعات، تتركز بشكل رئيسي في منطقة تشوغوكو. هذه المرة، أجرينا مقابلات مع موظفين يعملون في ثلاثة متاجر تابعة للشركة: متجر توميا تايم آرت، ومتجر توميا كوراشيكي، ومتجر توميا هيروشيما. خضع هؤلاء الموظفون لتدريب سفراء علامة جيرارد-بيريغو، وهم مسؤولون عن بيع منتجات العلامة في كل متجر. ما أثار إعجابنا خلال مقابلاتنا لم يكن فقط أسلوبهم في التعامل مع علامة جيرارد-بيريغو، بل أيضاً كرم ضيافتهم وطريقة تفاعلهم المميزة مع العملاء في كل متجر.

شركة توميا، ومقرها مدينة أوكاياما

　تأسست شركة توميا عام ١٩٣٢، ويقع مقرها في مدينة أوكاياما، محافظة أوكاياما. تبيع الشركة تشكيلة واسعة من المنتجات، تشمل الساعات والمجوهرات والنظارات ومنتجات نمط الحياة، لكنها تشتهر بشكل خاص في منطقة تشوغوكو بتشكيلتها من العلامات التجارية الفاخرة. وقد وسّعت الشركة قنوات مبيعاتها لتشمل محافظات هيروشيما وفوكوكا وطوكيو، حيث يتميز كل متجر بمفهومه الفريد وأسلوب إدارته الخاص.

　هذه المرة، أجرينا مقابلات مع موظفين من متاجر شركة توميا الثلاثة، وهي متجر توميا تايم آرت، ومتجر توميا كوراشيكي، ومتجر توميا هيروشيما، التي تبيع ساعات جيرارد-بيريغو. تلقى هؤلاء الموظفون الثلاثة تدريبًا بصفتهم سفراء لعلامة جيرارد-بيريغو، وهم مسؤولون عن بيع العلامة التجارية في متاجرهم. رعت شركة جيرارد-بيريغو هذا التدريب، وقام الموظفون الثلاثة مؤخرًا بجولة في مقر الشركة الرئيسي في لا شو دو فون، سويسرا. في حين أن العديد من العلامات التجارية تقدم جولات تعريفية في ورش العمل لموظفيها، إلا أنه من النادر أن تدعو شركة موظفي المبيعات في متاجرها إلى زيارة المقر الرئيسي. بعد مشاهدة عملية صناعة الساعات الفاخرة للعلامة التجارية، والتي تجمع بين التكنولوجيا الحديثة مثل التصميم بمساعدة الحاسوب (CAD) والتقنيات اليدوية التقليدية، ناقش الموظفون الثلاثة نقاط القوة وجاذبية متاجرهم، بالإضافة إلى نهجهم تجاه جيرارد-بيريغو.

يقع متجر "توميا تايم آرت" في ممر أوموتيماتشي التجاري بوسط مدينة أوكاياما

　سيبدأ متجر TOMIYA Time Art، الواقع في وسط مدينة أوكاياما الصاخبة، ببيع ساعات Girard-Perregaux اعتبارًا من نوفمبر 2023.

　أجرينا مقابلة مع مندوب المبيعات أكيهيرو أوكا. انضم أوكا، الذي سبق له العمل في المطاعم وغيرها من المؤسسات، إلى شركة توميا في عام 15. وكان مسؤولاً سابقاً عن ساعات تاغ هوير وهوبلو في المتجر، ولكن عندما بدأت ساعات جيرارد-بيريغو بالبيع في متجر تايم آرت وتم تخصيص ركن لها، كلفته الشركة بالإشراف على ساعات جيرارد-بيريغو.

　سألنا أوكا-سان عن أكثر ما يقدره في عمله.

عندما أقابل الزبائن لأول مرة، أول ما أفعله هو محاولة إضحاكهم. لا أركز كثيراً على بيع الساعات، بل أستمتع أيضاً بالتحدث مع الزبائن. بالطبع، نضع أهدافاً للمبيعات كمتجر، ومن المهم السعي لتحقيقها. لكن لو ركزت فقط على المبيعات، لما استمتعت بخدمة الزبائن. إنه توازن دقيق بين الأمرين.

　يقول أوكا-سان إنه يستمتع بخدمة العملاء ويرغب في مواصلة العمل في الموقع. هذه هي المرة الأولى التي يعمل فيها أوكا-سان في صناعة الساعات، وقد سألناه عن كيفية تعامله مع الساعات كمنتج وعن العلامة التجارية التي يشرف عليها، جيرارد-بيريغو.

عندما انتقلتُ إلى شركة توميا، ظننتُ أنني سأخوض غمار مجالٍ لم أكن على درايةٍ به. لطالما أحببتُ العمل على السيارات والآلات، وكنتُ مهتمًا أيضًا بالساعات. كان هناك الكثير من النقاشات التقنية، وهو أمرٌ صعب، لكنني تعلمتُ من خلال تشغيل الساعات، وإذا لم أفهم شيئًا، كنتُ أبحث عنه وأحلّ المشكلة. هكذا اكتسبتُ معرفتي. الآن، وبصفتي مسؤولًا عن جيرارد-بيريغو، أشعر بضغطٍ لأكون الشخص الأكثر درايةً (في المتجر).

　ليس من السهل اكتساب مثل هذه المعرفة المتعمقة بالساعات، ولكن من خلال التدريب في جيرارد-بيريغو، شعرت برغبة في تعميق معرفته أكثر فأكثر.

"تدريب جيرارد-بيريغو متخصص للغاية (يضحك). إنه متخصص لدرجة أن بعض المعارف لا تُستخدم حتى عند خدمة العملاء. مع ذلك، أخبرنا الموظف في المقر الرئيسي الذي رافقنا في جولتنا في ورشة العمل: "العملاء المهتمون بجيرارد-بيريغو هم أشخاص يعشقون الساعات حقًا. سبب زيارة هؤلاء الأشخاص لمتاجر الساعات هو الحصول على بعض المعلومات، أو التأكد من شيء ما والاقتناع به." نحن نعيش في عصر يمكنك فيه العثور على المعلومات عبر الإنترنت، ولكن في ظل هذه الظروف، أريد أن أزود العملاء بالمعرفة التي لا يمكن أن يقدمها إلا موظفونا في الخطوط الأمامية."

　يقع متجر تايم آرت في ممر شارع أوموتيماتشي للتسوق، والذي يضم أيضاً عشرة متاجر أخرى تابعة له. يُعدّ هذا نموذجاً نادراً لمتجر ساعات معتمد، وقد تحدثنا مع أوكا-سان حول جاذبية هذا الموقع الفريدة.

نظرًا لصغر مساحة متاجرنا، نخصص علامات تجارية مختلفة لكل متجر. ونتيجة لذلك، لا نتمتع بخصائص المتاجر المتعددة التي تبيع جميع علاماتنا التجارية في مكان واحد. ومع ذلك، فإن متاجرنا متقاربة جغرافيًا ومعنويًا، مما يسهل على العملاء والموظفين الدخول والخروج. ولأننا داخل مجمع تجاري، فإننا لا نتأثر بالطقس.

　على الرغم من كونها متاجر تابعة، إلا أن ما يميزها هو إمكانية تنقل العملاء بينها للاستمتاع بتشكيلة واسعة من العلامات التجارية. ولعل هذا يعود إلى خصائص شركة توميا. فما هي برأيك نقاط قوة شركة توميا؟

"إنه متجر يتميز بجو منفتح للغاية. بالطبع، إنها وظيفة، لذا توجد جوانب صعبة، لكنني أشعر أن البيئة تسمح لنا جميعًا بالعمل معًا لتحقيق أهدافنا والمشاركة في نجاح إنجازاتنا."

　سيركز متجر تايم آرت على بيع ساعات جيرارد-بيريغو، مع تخصيص قسم وفريق عمل متخصصين. وفي يوم السبت الموافق 2 ديسمبر 2023، سيستضيف المتجر فعالية خاصة بجيرارد-بيريغو. وخلال الفعالية، شرح ماساماسا هيروتا، رئيس تحرير مجلة كرونوس اليابان وموقع ويب كرونوس، ساعة لورياتو وآلية نيو كونستانت إسكيبمنت الجديدة. وقد استمتع الحضور بالتعرف على صناعة ساعات جيرارد-بيريغو من خلال جلسة أسئلة وأجوبة تلت الفعالية.

متجر TOMIYA Kurashiki: يقدم ضيافة فريدة من نوعها

　كان متجر توميا كوراشيكي المتجر الوحيد التابع لشركة توميا الذي يبيع ساعات جيرارد-بيريغو حتى بدأ متجر تايم آرت ومتجر توميا هيروشيما ببيع هذه العلامة التجارية. وقد أجرينا مقابلة مع السيدة ريكو تاكيوتشي في متجر توميا كوراشيكي.

　انضمت تاكيوتشي إلى شركة توميا كخريجة جديدة عام ٢٠١٣. كانت مهتمة في البداية بمجالات الزفاف، لكنها علمت خلال بحثها أن الشركة تبيع المجوهرات أيضاً. علاوة على ذلك، خلال جولة تعريفية في المتجر، وجدت الموظفين ودودين فيما بينهم، وشعرت أن بيئة العمل مناسبة لها، فقررت الانضمام إلى الشركة. نتيجةً لذلك، كانت مسؤولة بشكل أساسي عن مبيعات المجوهرات في شركة توميا، ولكن في عام ٢٠٢١ نُقلت إلى متجر توميا كوراشيكي. بعد أن بدأت ببيع الساعات، تطوعت لتصبح سفيرة للشركة لأن "جيرارد-بيريغو هي علامتي التجارية المفضلة".

　سألت تاكيوتشي عن الشيء الذي جذبه في جيرارد-بيريغو.

　"أعجبني التصميم. لقد انجذبت في البداية إلى تصميم "Vintage 1945". كما أعجبني التصميم البسيط."

　السيد تاكيوتشي من مُحبي ساعات جيرارد-بيريغو، وقد كُلِّف بالإشراف على هذا المشروع. ومثل السيد أوكا، زار أيضاً ورشة عمل في سويسرا كجزء من تدريبه كسفير لعلامة جيرارد-بيريغو. وقد تحدث بحماسٍ كبير عن تجربته في الورشة.

　"كان هناك الكثير من التدريب العملي. عند تفكيك وإعادة تجميع الحركة، كان من الصعب للغاية إزالة الأجزاء. ما شعرت به (من جولة ورشة العمل) هو أن جيرارد-بيريغو لديها شغف كبير بصناعة الساعات."

　بالإضافة إلى التدريب الذي تنظمه العلامة التجارية، تُعقد جلسات دراسية بشكل مستمر في المتاجر.

　سألت تاكيوتشي أيضاً عن نهجه في صناعة الساعات وشركة جيرارد-بيريغو.

"حتى الآن، كان متجر توميا كوراشيكي (التابع لشركة توميا) يبيع منتجات جيرارد-بيريغو حصرياً، لكن متجر توميا تايم آرت ومتجر توميا هيروشيما بدآ أيضاً في بيع هذه العلامة التجارية. وبالطبع، سنواصل التركيز على بيع هذه العلامة التجارية في متجرنا أيضاً."

　ما الذي يوليه تاكيوتشي، الذي يعشق ويبيع ساعات جيرارد-بيريغو، اهتماماً عند قيامه بعمله؟

　"قبل أن أذهب إلى العمل، أتأكد من أنني في الحالة الذهنية المناسبة للعمل. كما أتأكد من أنني أحدد بوضوح أهدافي ومهامي لهذا اليوم، ثم أبدأ العمل."

　وفي الوقت نفسه، تحدث أيضاً عن صعوبات العمل ومتعته.

　لأنها وظيفة مبيعات، من الصعب ألا تُتمّ عملية بيع. لكن تحقيق الهدف مُرضٍ للغاية. كذلك، ورغم أن هذا قد يكون شائعًا في خدمة العملاء، إلا أنني أشعر بالسعادة عندما يكون العملاء سعداء ويأتون لرؤيتي. في أحد الأيام، جاءني عميل كنت مسؤولاً عنه في سنتي الأولى في الشركة لأول مرة منذ عشر سنوات، بل واشترى مني. أخبرني بكل ما تحدثنا عنه حينها، وذكرياته عن تلك المرة.

　سألنا تاكيوتشي أيضاً عن السحر الفريد لمتجر كوراشيكي.

　"كوراشيكي وجهة سياحية، لذا يمر بها بعض الناس في طريقهم إلى هناك. وأعتقد أيضاً أن وجود موقف سيارات يُعد ميزة كبيرة. أعتقد أن السبب في رؤيتنا لهذا العدد الكبير من الزوار ليس فقط من المحافظات المجاورة، بل أيضاً من كانساي وكيوشو، هو كون كوراشيكي."

　تحدث السيد تاكيوتشي عن عمله بحماسٍ كبير. وقال إن الأجواء الإيجابية هي التي دفعته للانضمام إلى الشركة، لكننا أنهينا حديثنا بسؤاله عن نقاط قوة شركة توميا.

　"حتى بعد انضمامي للشركة، ما زلت أشعر بأن الموظفين ما زالوا ودودين فيما بينهم. لا تزال هناك أجواء إيجابية بينهم. كما أنني أُقدّر قربهم من الرئيس، وشعورهم بالراحة في التعبير عن آرائهم. أحيانًا، تُؤخذ بعض أفكاري العفوية التي أقولها في جلساتنا الودية بعين الاعتبار."

　يتميز متجر توميا كوراشيكي عن غيره من متاجر الساعات الفاخرة بوجود قسم مخصص للأطفال. وقد جاءت فكرة إنشاء هذا القسم من سييتشيرو فورويتشي، رئيس شركة توميا.

　لا يقتصر اهتمام تاكيوتشي على البيع داخل المتجر فحسب، بل يحرص أيضاً على جذب العملاء عبر الوسائل الرقمية، مثل تحديث موقعه الإلكتروني واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. ويبدو أنه يمتلك رؤية واضحة لما يريد فعله لأنه "يحب ما يفعله".

يحرص متجر توميا في هيروشيما على التواصل الوثيق مع العملاء.

　كانت مقابلتنا الأخيرة مع تاكاشي ساساهارا، مدير متجر توميا هيروشيما في مدينة هيروشيما، وهي منطقة نابضة بالحياة تعجّ بالمتاجر والمطاعم المتنوعة. بعد عمله في مجال مجوهرات الزفاف، انضم ساساهارا إلى شركة توميا في عام ٢٠١٩.

　يولي ساساهارا أهمية كبيرة للتواصل مع العملاء في عمله، وبالإضافة إلى "تجربة الشراء" الخاصة بالعميل، فإنه يحرص على إيلاء أهمية لـ "الذكريات" و "المشاعر" التي لديهم في وقت الشراء وبعده.

ربما يعود ذلك إلى خلفيتي في مجال مجوهرات الزفاف، لكنني لا أريد أن يكتفي زبائني بشراء ساعة فحسب، بل أريدهم أن يعتزوا بذكريات شرائهم والتجربة التي يخوضونها بعدها. فالساعات والمجوهرات، على سبيل المثال، ليست من الضروريات، أليس كذلك؟ أحيانًا يستغرب البعض إنفاق مبلغ كبير على ساعة. لكنني أعتقد أن متعة الساعات تكمن في تلك اللحظات المميزة التي تتكشف عند شرائها - سواءً أكانت هدية تُقدم لرغبة في ارتدائها باستمرار، أو إرثًا لأبنائكم. وأريد أن أكون جزءًا من هذه اللحظات. هذا هو نوع خدمة العملاء التي أطمح إلى تقديمها.

　وكما هو متوقع، يستمتع ساساهارا بالحديث عن عمله، وتحدث بحماس عن زيارته لورشة عمل سويسرية كسفير لشركة جيرارد-بيريغو.

"ما شعرت به بقوة خلال جولتي في ورشة العمل هو رغبتي الشديدة في اقتناء ساعة من جيرارد-بيريغو (يضحك). لقد شاهدت مخططات التصميم بمساعدة الحاسوب ونماذج التعقيدات، وتمكنت من رؤية الحرفيين وهم يقومون بتجميع الحركات وإنهاء الأجزاء. لقد انبهرت مرة أخرى بموقف جيرارد-بيريغو (تجاه صناعة الساعات)."

　السيد ساساهارا هو مدير المتجر، وهو المسؤول عن تعليم وتدريب الموظفين. وعندما سُئل عن كيفية تطوير موظفي متجره، أجاب إجابة نمطية.

لدينا العديد من المحاربين القدامى في متجرنا، لذا فهم أحرار في فعل ما يريدون. ربما أتمتع أنا بأكبر قدر من الحرية. من الجميل أن أرى أن الجميع يستمتعون بخدمة الزبائن. كبائع، هناك أوقات يجب فيها مراعاة الأرقام، لكنني أريدهم أن يجدوا قيمة في عملهم تتجاوز مجرد الأرقام.

　كما شارك ساساهارا قصصاً متنوعة عن سوق الساعات في هيروشيما.

تضم هيروشيما العديد من متاجر الساعات العريقة، لذا أعتقد أنها مكان يسهل فيه على الزبائن التجمع. يأتي الكثيرون من المحافظات المجاورة خصيصاً لزيارة متجرنا. بالطبع، نحن نتنافس مع متاجر أخرى، لكننا نشعر برغبة أقوى في العمل معاً لترسيخ ثقافة الساعات في هيروشيما وتنمية سوقها.

　ماذا تعني لك شركة توميا يا ساساهارا؟

　"شركة توميا تُحب المهرجانات، وتربطها علاقة وثيقة بعملائها، وأعتقد أن العديد من العملاء ومندوبي المبيعات يستمتعون بالعمل مع الساعات. أريد أن يعرف المزيد والمزيد من العملاء عن شركة توميا."