دعم القيمة وراحة البال: شمولية الخدمات الفنية لشركة فرانك مولر اليابان

تقدم فرانك مولر تشكيلة واسعة من الساعات الأنيقة ذات الوظائف الفريدة. وبطبيعة الحال، تُعد جودة الساعات الفاخرة الجديدة مهمة، ولكن خدمة ما بعد البيع لا تقل أهمية للحفاظ على جمالها وكفاءتها على المدى الطويل. بعض ساعات فرانك مولر بالغة التعقيد، ولكن من هم المسؤولون عن صيانتها، وما هو النظام الذي يستخدمونه؟ لقد ألقينا نظرة على هذا الموقع الرائع.

قسم الخدمات الفنية في شركة وورلد تسوشو، الموزع الحصري لمنتجات فرانك مولر

فرانك مولر صانع ساعات عبقري يحمل لقب "سيد التعقيدات". أسرت مجموعاته الرائعة قلوب عشاق الساعات حول العالم منذ تأسيس علامته التجارية. ولا يقتصر سر نجاحه على أناقة ساعات فرانك مولر وخصائصها الفريدة فحسب، بل يتعداه إلى التزام العلامة التجارية الراسخ بتقديم أعلى مستويات الجودة للمستخدمين، من خلال نهج شامل في خدمات ما بعد البيع والصيانة. ويُقال إن عمليات الشركة في اليابان، على وجه الخصوص، لا تقل جودةً عن مقرها الرئيسي في سويسرا، واتشلاند. نقدم لكم هنا تقريرًا خاصًا عن العملية التي تُجرى خلف الكواليس والتي تُسهم في تقديم هذه الخدمة المتميزة.

　تمتلك شركة وورلد تسوشو، المستورد الياباني والموزع الحصري لمنتجات فرانك مولر، قسمًا للصيانة الفنية يمتد على طابقين. يُعد هذا القسم المقر الرئيسي الذي يضمن شحن منتجات فرانك مولر إلى اليابان بحالة ممتازة. وينقسم قسم الصيانة الفنية إلى ثلاثة أقسام: القسم الأول مسؤول بشكل أساسي عن فحص المنتجات الواردة؛ والقسم الثاني مسؤول عن فحص الشحنات والصيانة الدورية، بما في ذلك عمليات التجديد الشاملة؛ والقسم الثالث مسؤول بشكل أساسي عن المجوهرات وغيرها من القطع الزخرفية.

حتى قبل التسليم، نقوم بفحص الجزء الداخلي من الآلة بالتفصيل.

　تبدأ عملية مراقبة الجودة الدقيقة للشركة فور وصول المنتجات. ويجري فحص المنتجات الواردة يوميًا، بقيادة توشيسوكي ياماناكا، صانع ساعات معتمد ذو خبرة طويلة في شركة وورلد تسوشو. بدءًا من الفحص البصري للهيكل الخارجي، مثل العلبة، وفحص دقيق للميناء، تخضع الساعة لفحص شامل، وصولًا إلى الآليات الداخلية. كما يتم فحص دوران الدوار، وحالة كل ترس في سلسلة التروس، وحالة مادة التشحيم.

　بعد ذلك، تخضع الساعة لفحص وظيفي وفقًا لمعايير البيع المحلية، بما في ذلك اختبار التعبئة للتأكد من احتياطي الطاقة. تتميز منتجات فرانك مولر، على وجه الخصوص، بأشكالها ثلاثية الأبعاد الغنية، بما في ذلك علبتها المنحنية البرميلية الأنيقة. ونتيجة لذلك، تكون المسافة بين كل عقرب والزجاج والمؤشرات دقيقة للغاية، لذا فإن الفحص الشامل ضروري قبل التسليم إلى تجار التجزئة وغيرهم. بالإضافة إلى ذلك، يتم تنظيف العلبة والغطاء الخلفي، بل وإعادة تلميعهما. علاوة على ذلك، يتم فحص السوار مسبقًا وضبطه من قبل قسم المنتجات قبل إحضاره إلى قسم الخدمة الفنية. بفضل الفحص الدقيق لكل جزء، من الممكن شحن الساعة في حالة ممتازة.

أثناء الفحص، يتم إخراج الحركة من العلبة وفحصها بالتفصيل.

تخضع النماذج الأوتوماتيكية لفحص دقيق للتأكد من دوران الدوار بشكل صحيح ومن صحة كمية اللف. وتُجرى فحوصات شاملة لضمان عدم وجود أي عيوب أولية.

　يحرص فرانك مولر أيضاً على الدقة والاهتمام بالصيانة. ومن المهام الروتينية لقسم الخدمات الفنية في اليابان إجراء فحص مسبق لمنح ضمان لمدة عامين لكل ساعة مباعة (خمس سنوات للساعات ذات خاصية التكرار، والتوربيون، وغيرها). إلى جانب الساعات الجديدة، تبيع العلامة التجارية أيضاً ساعات كانت مخزنة لفترة معينة. ولإعادة هذه الساعات إلى حالتها المثالية، تُفحص أحياناً مرة أخرى. يبدأ هذا الفحص بفحص بصري للهيكل الخارجي والداخلي، وفي بعض الحالات، قد تُجرى عملية صيانة شاملة.

إذا وُجدت غشاوة أو خدوش صغيرة على الغلاف، فيمكن تلميعه مرة أخرى باستخدام أداة تلميع. تتوفر أنواع عديدة من أدوات التلميع لتناسب مختلف أنواع المعادن.

بعد التلميع، استخدم عدسة مكبرة للتحقق من إزالة الضبابية وعدم تشوه اللمعان.

يتم تفكيك كل جزء بعناية وفحصه بصرياً.

　في هذه المقابلة، تعرفنا على آلية عملية الصيانة الشاملة. أولًا، عند استلام ساعة من أحد العملاء، يبدأ قسم خدمة ما بعد البيع بفحص تاريخ الساعة وإدخال البيانات. بعد ذلك، يتم إعداد عرض سعر للفحص أو الإصلاح، وبموافقة العميل، تُنقل الساعة إلى قسم الصيانة الفنية. ثم تُفحص جميع وظائف الساعة، وتُزال الأجزاء تدريجيًا. تُنظف الأجزاء المتسخة بشكل واضح يدويًا. في حال اكتشاف أي مشكلة أثناء فحص كل جزء، تُجرى التعديلات أو الإصلاحات اللازمة. يبدو أن قسم الصيانة الفنية في فرانك مولر يُصمم أحيانًا أدوات خاصة لكل صانع ساعات لتحسين كفاءة عمله.

بعد الفحص البصري للجزء الخارجي والداخلي، يتم إزالة الأجزاء واحدة تلو الأخرى.

إذا كانت البقع عنيدة، فيمكن تنظيفها يدوياً بشكل مكثف.

　بحسب حالة الساعة، تُستبدل الأجزاء البالية بشدة والتي لا يمكن ضبطها حسب الحاجة. في حالة الساعات الأوتوماتيكية تحديدًا، غالبًا ما يُستبدل قرص مفتاح عكس الحركة. بعد فحص جميع الأجزاء، تدخل الساعة مرحلة التنظيف. يُزال الغبار باستخدام جهاز تنظيف بالموجات فوق الصوتية أوتوماتيكي بالكامل، ثم تنتقل الساعة إلى مرحلة التجميع. بعد التزييت والتأكد من سلامة التشغيل، تأتي الخطوة التالية وهي اختبار التشغيل، بما في ذلك التحقق من القياسات الفعلية. بعد لف الساعة يدويًا، توضع على جهاز لف، وتُضبط وهي مسطحة لتتوافق مع معايير الدقة اليابانية المحلية. بعد ذلك، تُجرى عدة فحوصات خارجية، وبذلك تكتمل عملية الصيانة.

تتشابه إجراءات الفحص ومحتوياته، لكن قد تختلف الطرق قليلاً حسب صانع الساعات المسؤول. يصمم العديد من صانعي الساعات أدواتهم الخاصة لتسهيل العمل. تُظهر الصورة ضبط ألسنة التثبيت.

غالباً ما تحتاج الأجزاء التي تتعرض لاحتكاك كبير إلى الاستبدال. في حالة الموديلات الأوتوماتيكية، يكون مفتاح عكس الحركة عرضةً للتلف بشكل خاص. في الصورة على اليسار، يبدو العمود سليماً، بينما في الصورة على اليمين، تآكل جزء منه وتكونت نتوءات.

الخبير الياباني الوحيد المسموح له بإصلاح وضبط الساعة خارج عالم الساعات

　يضم قسم الخدمات الفنية المحلي نخبة من صانعي الساعات المهرة، ويتمتع بواحدة من أفضل المرافق في اليابان. ويبرز من بينهم صانع ساعات متميز يحظى بتقدير كبير من المقر الرئيسي لشركة فرانك مولر في سويسرا. السيد ساتورو واتانابي، الذي يعمل في وورلد تريد منذ حوالي 20 عامًا، هو أول صانع ساعات ياباني من خارج عالم الساعات يُعتمد لإصلاح وضبط ساعات غراند كومبليكايشن. وقد أتيحت لنا هذه المرة فرصة استثنائية لتغطية عملية الضبط الدقيقة باستخدام ساعة "أيتيرنيتاس 4" الشهيرة كنموذج.

　تُعدّ حركة Cal. FM3410QPSE، التي تضمّ حوالي 500 قطعة في نظام التروس وحده، وحوالي 1000 مكوّن إجمالاً، حركةً بالغة التعقيد مليئة بالتروس. وبطبيعة الحال، فإنّ توازنها الميكانيكي شديد الحساسية، وقد يتعطّل إذا تُرك دون استخدام. لذلك، حتى عند تخزينها في المصنع، فهي تتطلّب ضبطًا دوريًا. يقول واتانابي إنه زار واتشلاند في سويسرا مرات عديدة للتعرّف على آليات كلّ حركة معقّدة جديدة تُطرح في السوق. بعد عدّة أشهر من التدريب واجتياز العديد من الاختبارات الفنية، يحصل الفنيون على شهادات مثل "Safetica"، التي تُمكّنهم من تجميع التعقيدات من الصفر، و"Atestation"، التي تُمكّنهم من تفكيكها وإصلاحها.

　بمعنى آخر، وجود خبير متميز مثل واتانابي في اليابان يعني أنه حتى في حال حدوث أي عطل في الجهاز، يمكن إصلاحه دون الحاجة إلى إرساله إلى بلد المنشأ. هذا لا يقلل تكاليف النقل فحسب، بل يقلل أيضًا وقت الصيانة والإصلاح. من المطمئن حقًا معرفة أنه قد تم توفير بيئة في اليابان تتيح لك الاستمتاع بجهازك براحة بال تامة.

　تشتهر فرانك مولر بتصميماتها الرائعة ووظائفها المتميزة. وللحفاظ على هذا الإقبال لفترة طويلة، تم وضع نظام مثالي في اليابان.

ساعات عمل تونو كيرفكس المجنونة
تُقدّم هذه الساعة الفريدة مفهومًا جديدًا كليًا للوقت. فبدلًا من الحركة الدائرية، يتحرك عقرب الساعات قفزًا متزامنًا مع الساعات المرتبة عشوائيًا على الميناء، مُشيرًا إلى الوقت. يتطلب الميناء الأنيق، بنقوشه الدقيقة وأرقامه المخفية، عشرات عمليات التشطيب لإنجازه. تعمل الساعة بنظام التعبئة الذاتية، بمعدل 28,800 ذبذبة في الساعة، واحتياطي طاقة يصل إلى 42 ساعة تقريبًا. علبة من الذهب عيار 18 قيراطًا (45 مم × 32 مم). مقاومة للماء للاستخدام اليومي. السعر: 4,345,000 ين ياباني (شامل الضريبة).

إيتيرنيتاس ميجا 4
يُعتبر هذا الطراز الأفضل بين ساعات "إتيرنيتاس" ذات التعقيدات الكبرى، والتي تُعدّ من أكثر ساعات العلامة التجارية تعقيدًا، إذ يجمع بين جميع تقنيات العلامة. صدرت هذه الساعة عام 2007، وتضمّ تقريبًا جميع وظائف الساعة الميكانيكية. تحتوي على 36 وظيفة، تشمل توربيون طائر، ومكرر دقائق، وسونيري كبير، وسونيري صغير، وتقويم دائم، وكرونوغراف ثواني منقسمة. تعمل الساعة بنظام تعبئة أوتوماتيكي (عيار 3480QPSE). يبلغ معدل ذبذباتها 18000 ذبذبة في الساعة. احتياطي الطاقة: حوالي 72 ساعة. علبة من الذهب الأبيض عيار 18 قيراطًا (61 مم × 42.1 مم). مقاومة للماء حتى 3 بار. السعر: 407 مليون ين ياباني (شامل الضريبة).