مقابلة حول أسباب تطوير حل مكافحة السرقة العالمي "ENQUIRUS" وكيف تم تطويره

أطلقت ريتشمونت منصة ENQUIRUS في مارس 2023، وهي منصة رقمية عالمية لمكافحة جرائم مثل سرقة وتزوير الساعات والمجوهرات. في هذا الجزء الثاني من السلسلة، تحدثنا عبر الإنترنت مع فرانك فيفييه، رئيس قسم التحول في مقر ريتشمونت والمسؤول عن المشروع، حول أسباب تطويره، وكيفية نشأته، وأهدافه، وتطلعاته المستقبلية.

تُبرز نتائج الاستطلاع الحاجة إلى منصة لمكافحة السرقة

منذ النصف الثاني من عام 2020، مع تفشي جائحة كوفيد-1 في العالم، ازدادت جرائم سرقة الساعات والمجوهرات بشكل كبير، لتصبح مشكلة دولية خطيرة. داخل الشركة، برز تساؤل حول كيفية التعامل مع هذا الوضع. وللإجابة على هذا السؤال، كان علينا أولاً فهم الوضع الراهن: ماذا يحدث للساعات والمجوهرات المسروقة بعد سرقتها؟ لذا أجرينا دراسة استقصائية استمرت قرابة عام.

أدرك فرانك فيفييه، رئيس قسم ENQUIRUS، المسؤول عن الإصلاح التنظيمي في شركة ريتشمونت وكبير مسؤولي التحول (مسؤول التحول الرقمي)، وفريقه على الفور بعد بدء تحقيقهم أنه "بصفتنا دار ساعات ومجوهرات، لا يمكننا ترك هذه المشكلة على حالها. علينا أن نتوصل إلى نوع من الاستجابة أو الحل".

"طرح علينا العديد من العملاء الذين شاركوا في بحثنا وأجابوا على أسئلتنا السؤال نفسه: 'إذا فُقدت ساعة أو قطعة مجوهرات أو سُرقت، فهل هناك ما يمكنني فعله للعثور عليها؟' ومع استمرار نمو أسواق الساعات الجديدة والمستعملة بوتيرة متسارعة، يواجه عالم الساعات الفاخرة تحديات متزايدة تتعلق بالسرقة والاحتيال. وقد اكتشفنا أن العديد من العملاء كانوا يبحثون عن خدمة تساعدهم في العثور على ساعاتهم ومجوهراتهم الثمينة المفقودة واستعادتها"، هذا ما قاله فرانك فيفييه.

　قرر فيفييه وفريقه بذل كل ما في وسعهم لتلبية هذا الطلب، وبعد قضاء حوالي عامين في تصميم وتطوير ENQUIRUS، بدأ تشغيله قبل حوالي عام في 30 مارس 2023.

　كما ذُكر في المقال السابق، يهدف مشروع "إنكويروس" إلى القضاء على الجرائم المتعلقة بالساعات والمجوهرات، كالسرقة والاختلاس، والتي تتكرر بكثرة حول العالم. من خلال تسجيل الساعات والمجوهرات التي تُباع وتُملك بشكل قانوني في أسواق السلع الأساسية والثانوية (المستعملة) في قاعدة بيانات رقمية شاملة، يُمكن تتبع أي جريمة تتعلق بهذه القطع وحلها ومنع انتشارها.

"لقد استمعنا إلى عملائنا وقمنا بتطوير خدمة ENQUIRUS كجزء من خدماتنا لحماية ساعاتهم ومجوهراتهم. قبل إطلاق ENQUIRUS، لم تكن هناك آلية واضحة أو حل مستقل وموثوق للإبلاغ عن الساعات المسروقة أو البحث عنها. لقد طورنا ENQUIRUS كجزء من خدماتنا لحماية ساعات عملائنا ومجوهراتهم. حتى الآن، كانت هناك خدمات متاحة لتسجيل الساعات والمجوهرات التي يمتلكها الشخص، ولكن لم تكن هناك آلية واضحة أو حل موثوق للإبلاغ عن الساعات المسروقة أو البحث عنها عند سرقتها"، هذا ما قاله فيفييه.

حلول محايدة وموثوقة ومتوافقة مع معايير الصناعة لمكافحة الجريمة

　إذن، ما الفرق بين خدمات التسجيل التقليدية وخدمة ENQUIRUS؟

"أودّ أولاً أن أؤكد أن منصة ENQUIRUS مدعومة من قبل العديد من ماركات الساعات والمجوهرات حول العالم، وقد حظيت بتعاون واسع النطاق. إنها منصة خدمة محايدة وفريدة من نوعها، وحلٌّ رائد في مجال مكافحة الجريمة. علاوة على ذلك، لا يقتصر شركاؤنا على ماركات الساعات والمجوهرات فحسب، بل يشملون شريحة واسعة من الأفراد، بما في ذلك أجهزة إنفاذ القانون، مثل قوات الشرطة في كل دولة، وشركات التأمين، والعاملين في سوق السلع المستعملة. وهذا ما يجعلها جديرة بالثقة. لقد صممنا ENQUIRUS لعملائنا ولقطاع الساعات والمجوهرات بأكمله. ونهدف إلى أن يصبح هذا النظام المعيار الصناعي المعتمد في هذا القطاع." (السيد فيفييه)

　كما ذكرنا سابقًا، يدعم هذا الحل ويشارك فيه أكثر من 220 علامة تجارية للساعات والمجوهرات من مختلف الأحجام، وقد تجاوز عدد الدول التي يُمكن استخدامه فيها 130 دولة. ولا يزال كلا الرقمين في ازدياد. في المستقبل القريب جدًا، ستنضم جميع علامات الساعات والمجوهرات تقريبًا، والعديد من دول العالم، ووكالات إنفاذ القانون فيها، إلى هذه المنصة. ورغم أنها لا تزال غير معروفة على نطاق واسع في اليابان، إلا أن اليوم الذي ستصبح فيه هذه المنصة معيارًا صناعيًا بات وشيكًا.

متوفر على مدار 24 ساعة في اليوم، في أي مكان في العالم، وهو مجاني!

　إذن، ما الذي ركز عليه فيفييه وفريقه عند تصميم وتطوير جهاز ENQUIRUS؟

"كان أول ما وضعناه نصب أعيننا هو إنشاء منصة عالمية، أي حل شامل يُمكن استخدامه من أي مكان في العالم. كما أردنا إنشاء منظومة متكاملة تضم ماركات الساعات، وقطاع صناعة الساعات، بما في ذلك تجار التجزئة الذين يبيعون الساعات المستعملة، وحتى أجهزة إنفاذ القانون مثل قوات الشرطة من مختلف أنحاء العالم. والسبب في ذلك هو أن هذا النوع من الجرائم أصبح عالميًا وعابرًا للحدود. فالساعات والمجوهرات المسروقة باتت قادرة على عبور الحدود بسهولة ونقلها إلى بلد آخر. ولتحقيق أفضل الفوائد للمسافرين من رجال الأعمال والسياح ورواد مراكز التسوق، نرحب أيضًا بالتعاون مع جمعيات السفر والتجزئة المحلية والدولية، ووكالات السفر، ومنظمات تنظيم الفعاليات والضيافة. في هذا السياق، لا سبيل للنجاح إلا من خلال منظومة عالمية متكاملة"، كما يقول فيفييه.

　أما بالنسبة لأصحاب الساعات أو المجوهرات، فهناك نقطة أخرى لا يمكنكم تفويتها بالتأكيد: تسجيل المنتجات والبحث عنها مجاني، ويشمل ذلك المجوهرات أيضاً.

"في السابق، كان هذا النوع من قواعد البيانات يسمح فقط بتسجيل الساعات. علاوة على ذلك، كانت هناك رسوم تسجيل لكل ساعة، ورسوم بحث في حال سرقتها. أما الآن، فخدمة ENQUIRUS مجانية، ومتاحة على مدار الساعة طوال أيام السنة. أينما كنت في العالم، طالما لديك اتصال بالإنترنت، يمكنك التسجيل والإبلاغ والبحث عن الأشياء المفقودة أو المسروقة بسرعة وسهولة في الوقت الفعلي باستخدام تطبيق الهاتف الذكي أو الموقع الإلكتروني الرسمي"، كما يقول فيفييه.

　بالإضافة إلى ذلك، كان لدى موظفي ENQUIRUS أمر آخر لا يمكنهم التنازل عنه على الإطلاق: وهو جعله "سهل الاستخدام لأي شخص".

يقول فيفييه: "مهما كان النظام جيداً، فإنه عديم الفائدة إذا لم يستخدمه كل من يحتاجه".

　كما هو موضح في شاشة التطبيق أعلاه، وكما ذُكر في المقال السابق، فإن استخدام تطبيق ENQUIRUS للهواتف الذكية يُظهر بوضوح تحقيق هذا الهدف. حتى أولئك الذين يمتلكون مهارات لغوية في المرحلة الإعدادية أو الثانوية يمكنهم تسجيل الساعات والمجوهرات بسهولة ودون تردد يُذكر.

يقول فيفييه: "باستخدام نظام ENQUIRUS، يمكنك، بمجرد توفر اتصال بالإنترنت، تتبع مكان الساعات أو المجوهرات المسروقة في أي وقت ومن أي مكان. كما يمكنه التحقق بدقة مما إذا كانت الساعة أو المجوهرات المعروضة في سوق السلع المستعملة والتي تفكر في شرائها قد تم تداولها من خلال معاملات احتيالية، وما إذا كانت هناك احتمالية لحدوث مشاكل بعد الشراء. ونتيجة لذلك، سيكون من الصعب للغاية إعادة بيع الساعات والمجوهرات المسروقة في السوق الثانوية. ومن خلال كسر حلقة الجريمة المتمثلة في "السرقة وإعادة البيع" بهذه الطريقة، يمكننا زيادة فرص إعادة الساعات والمجوهرات المسروقة إلى أصحابها الشرعيين".

التعاون والتنسيق مع الشرطة!

　كل من فقد أو سُرق منه شيء ثمين، ليس فقط ساعة أو قطعة مجوهرات، يعلم أن الإبلاغ عن السرقة للسلطات ضروري لتقديم مطالبة تأمين. مع ذلك، للأسف، لا يُسهم الإبلاغ عن السرقة إلا قليلاً في استعادة الشيء المسروق.

　حتى لو أبلغت عن السرقة، لا تتوقع أن تبدأ الشرطة تحقيقًا فوريًا. ففي أي بلد أو مدينة، تُفقد أو تُسرق ساعات ومجوهرات كثيرة يوميًا. ومن وجهة نظر الشرطة المسؤولة عن التحقيق، يكاد يكون من المستحيل إجراء تحقيق ما لم تتوفر أدلة واضحة ويتم تضييق نطاق المشتبه بهم بشكل كبير وقت الإبلاغ.

　مع ذلك، من خلال الوصول إلى منصة ENQUIRUS، يستطيع الموزعون الثانويون المعتمدون ووكالات إنفاذ القانون، كالشرطة في مختلف البلدان، معرفة مكان وكيفية فقدان أو سرقة أي سلعة، بالإضافة إلى تحديد مالكها الشرعي. علاوة على ذلك، يمكنهم مراقبة السوق الثانوي المعتمد على مدار الساعة.

مع تزايد هذه الجرائم، بات من الأهمية بمكان شراء الساعات والمجوهرات المستعملة من متاجر موثوقة. إذا كنت تفكر في شراء منتجات مستعملة، يمكنك الاطمئنان باختيار متجر موثوق مثل WATCHFINDER&Co.، الذي يستخدم نظام ENQUIRUS ويتبع إجراءات دقيقة للتحقق من أصالة منتجاته. حتى لو كنت تفكر في الشراء من متجر آخر، أنصحك بإنشاء حساب على ENQUIRUS والبحث في قاعدة البيانات عن المنتج الذي تنوي شراءه للتحقق من حالة الساعة أو المجوهرات. بهذه الطريقة، يمكنك إتمام عملية الشراء براحة بال، مع العلم أنك لن تشتري سلعًا مسروقة، كما يقول فيفييه.

في حال العثور عليك، ستتصل بك الشرطة!

　إذا سُرقت ساعتك أو مجوهراتك المسجلة لدى ENQUIRUS، وأُعيد بيعها، ثم عُثر عليها في مكان ما في العالم، فكيف ومن أين سيتم الاتصال بك؟

"في هذه الحالة، ستتصل بك الشرطة في البلد الذي عُثر فيه على القطعة، وليس شركة إنكويروس. ومع ذلك، فإن إعادة الساعة أو المجوهرات إليك ستعتمد على كل حالة على حدة، مثل البلد والظروف التي عُثر فيها عليها"، كما قال فيفييه.

　في الوقت الحالي، تتعاون ENQUIRUS مع إدارة باريس الإقليمية، وخدمات شرطة جنيف ونوشاتيل في سويسرا، وشرطة العاصمة في المملكة المتحدة، والشرطة البلجيكية وشرطة موناكو، وسيتم إقامة تعاون مماثل مع قوات الشرطة في جميع أنحاء العالم في المستقبل.

　بالمناسبة، ماذا يجب أن تفعل إذا بحثت في موقع ENQUIRUS عن ساعة أو قطعة مجوهرات اشتريتها بالفعل من سوق السلع المستعملة واكتشفت أنها "مسروقة"؟

"إذا اكتشفت أن السلعة قد سُرقت، فأعدها إلى المتجر الذي اشتريتها منه لاسترداد أموالك، ونوصي بالاتصال بالشرطة في نفس الوقت"، كما قال فيفييه.

تأكد من تسجيل ساعاتك ومجوهراتك الثمينة!

　في نهاية المقابلة، طلبنا من فيفييه وفريقه توجيه رسالة إلى المستهلكين اليابانيين الذين يشترون الساعات والمجوهرات.

إن سبب سرقة ساعاتكم ومجوهراتكم وإعادة بيعها هو أن حتى القطع المتداولة بطرق غير مشروعة تُباع بأسعار مرتفعة، مما يسمح للمجرمين بتحقيق أرباح طائلة. يُساهم نظام ENQUIRUS في خفض قيمة هذه القطع المتداولة بطرق غير مشروعة، مما يُصعّب على المجرمين تحقيق الربح. لذا، نحثّ جميع سكان اليابان على تسجيل ساعاتهم ومجوهراتهم لدى ENQUIRUS. هذا طلبنا من الشعب الياباني.

"ENQUIRUS" خدمة رائعة متاحة للجميع، باستثناء المجرمين، وتُقدم مزايا للجميع. لا تدعم الخدمة اللغة اليابانية حاليًا، ولكننا نتوقع توفيرها قريبًا. إذا كنت تتحدث الإنجليزية، يمكنك الوصول إلى الموقع الإلكتروني والتطبيق الرسميين لـ "ENQUIRUS" باستخدام رمز الاستجابة السريعة (QR) أدناه، فلماذا لا تبدأ بإنشاء حساب باللغة الإنجليزية وتسجيل ساعاتك ومجوهراتك الثمينة؟

https://enquirus.com/