لضمان استمرار ساعتك المفضلة لسنوات طويلة، تُعدّ الصيانة الدورية، كالإصلاحات الشاملة، ضرورية. ومع مرور الوقت، قد تحتاج إلى إصلاحها. يجهل الكثير من المستخدمين تفاصيل خدمات ما بعد البيع للساعات، ولم نتمكن نحن في وسائل الإعلام من نشر هذه المعلومات بشكل كافٍ. لذا، وبالتعاون مع مركز خدمة عملاء LVMH للساعات والمجوهرات في اليابان، أجرت تشيكو تسوروكا من قسمي التحرير في Chronos Japan وwebChronos بحثًا ميدانيًا. في هذه السلسلة المكونة من جزأين، سنقدم لكم ليس فقط صيانة الساعات نفسها، بل أيضًا الأعمال والخدمات الفعلية التي تُقدّم في الموقع. في الجزء الثاني، سنعمّق فهمنا للعمل من خلال تجربة مباشرة للمهام التي تُنفّذ في مجال الصيانة، مثل تفكيك وتركيب وتلميع آليات الساعات.
الصور والنص من إعداد تشيكو تسوروكا (كرونوس - اليابان)
[نُشرت المقالة في 25 يناير 2026]
يمكن تقسيم العملية بشكل عام إلى "التفكيك" و"التنظيف" و"التلميع" و"التشحيم والتجميع" و"الفحص".
يركز هذا المقال على مركز خدمة عملاء شركة LVMH للساعات والمجوهرات في اليابان، والذي يتولى صيانة الساعات الفاخرة من علامات تجارية مثل بولغاري، وهوبلو، وتاغ هوير، وزينيث. وبفضل تعاون الشركة، تمكّنا من إجراء مقابلات مع موظفي المركز. في الجزء الأول، استكشفنا نهج الشركة في خدمة ما بعد البيع والفلسفة المشتركة بين الموظفين، وذلك بشكل أساسي من خلال مقابلة مع جولي بورجوا، الرئيسة التنفيذية للعمليات في LVMH للساعات والمجوهرات، وإحدى مؤسسات أكاديمية LVMH لصناعة الساعات والمجوهرات. أما في الجزء الثاني، فسنقدم لمحة عن العمل الذي يُنجز في المركز من خلال ورشة عمل.
كما ذكرنا سابقًا على موقع webChronos، يقع مركز خدمة العملاء هذا في حي كوتو، طوكيو، ويتميز بمساحة واسعة ونوافذ كبيرة تسمح بدخول ضوء الشمس بكثرة، بالإضافة إلى مرافق متكاملة وفريق عمل ذي كفاءة عالية. وتنقسم أعمال الصيانة التي تُجرى هنا، بحسب نوع الجهاز وحالته، إلى عدة أقسام رئيسية: "التفكيك"، "التنظيف"، "التلميع"، "التشحيم والتركيب"، و"الفحص". ويتم تنفيذ كل عملية في مكان منفصل لكل علامة تجارية، باستثناء التنظيف والتلميع اللذين يتمان في نفس الغرفة.
من ساعات الكرونوغراف إلى ساعات المجوهرات، يتم جمع مجموعة واسعة من الساعات ذات الآليات والتصاميم المختلفة التي تتطلب إصلاحًا أو صيانة في مكان واحد، ليتم التعامل معها من قبل صانعي الساعات المحترفين والملمعين.
أود أن أشارككم لمحة عن تجربتي في مجال الصيانة في الموقع.
تفكيك آلة العميل العزيزة بعناية لتجنب إتلافها.
تُحضر الساعات إلى ورشة الإصلاح لأسبابٍ عديدة، منها: "أريد صيانتها دوريًا"، أو "بدأت تتأخر"، أو "شاشة التاريخ لا تعمل بشكلٍ صحيح". وكما ذُكر في الجزء الأول من هذه المقالة، يُولي مركز خدمة العملاء هذا أهميةً بالغةً للاستماع باهتمامٍ إلى ملاحظات العملاء، ويُجري إصلاحاتٍ مُتنوعة مُصممة خصيصًا لأعراض المشكلة. الخطوة الأولى في الصيانة هي "التفكيك"، والتي تتضمن إخراج آلية الحركة من العلبة وتفكيكها إلى أجزائها. وخلال هذه العملية، يتم أيضًا اختيار الأجزاء التي تحتاج إلى استبدال.
هذه مجرد تجربة أولية، لذلك لا توجد أعطال، لكننا سنقوم بتفكيك حركة Cal. Heuer 02، والتي لا تزال في علبتها، داخل ساعة TAG Heuer Carrera Chronograph التدريبية.
حتى قبل الوصول إلى مرحلة تفكيك آلية الحركة، هناك الكثير مما يجب فعله. عليك فصل العلبة والحزام، وفتح الغطاء الخلفي، وإزالة آلية الحركة المثبتة بمسامير.
تختلف طرق التنظيف باختلاف الأجزاء.
بعد تفكيكها إلى أجزائها الخارجية وآليتها، يتم إرسال الأجزاء الخارجية للتنظيف.
أُجريت هذه المقابلة في سبتمبر 2025، ولكن قبل ذلك بشهرين تقريبًا، كنت قد زرت المنطقة بصفتي المحرر المسؤول عن مقابلة أخرى.https://www.webchronos.net/features/140876/ما أثار دهشتي حينها هو التنظيم الجيد لمنطقة التنظيف. فنظرًا لاستخدام مذيبات مختلفة لأجزاء مختلفة، تُوضع ملصقات تعريفية لكل مذيب، وتُستخدم مثبتات ملونة أثناء التنظيف لمنع الخلط.
يتم إجراء عملية التلميع باستخدام مرافق ممتازة وكوادر ماهرة.
بعد التنظيف، تُسلّم الأجزاء الخارجية التي تحتاج إلى تلميع إلى فريق التلميع لإتمام العملية. يضم مركز خدمة العملاء هذا ثمانية ماكينات تلميع، وهو مجهز ليس فقط بمحركات التلميع القياسية، بل أيضاً بآلات الصنفرة الشريطية، وآلات اللحام بالليزر، وحتى معدات الطلاء. يحتوي المركز على نفس أنواع المعدات الموجودة في ورش صناعة الساعات.
علاوة على ذلك، لديهم حتى معدات الطلاء، مما يجعل مرفق خدمة ما بعد البيع الخاص بهم أحد أكثر المرافق شمولاً في اليابان وعلى الصعيد الدولي.
تمامًا كما هو الحال أثناء التفكيك، يجب أن تتم عملية "التزييت والتجميع" بعناية فائقة.
بعد تنظيف الأجزاء الخارجية، يحين وقت إصلاح آلية الحركة. تُعاد تجميع الأجزاء المفككة واحدة تلو الأخرى، مع تزييت كل جزء أثناء عملية التجميع.
تتطلب عملية تجميع الأجزاء الصغيرة للغاية دون إتلافها مستوى عالٍ من التركيز والمهارة اليدوية. في الواقع، تستخدم أكاديمية LVMH لصناعة الساعات والمجوهرات، وهي مؤسسة تدريبية لفنيي إصلاح الساعات افتُتحت في أبريل الماضي بالتزامن مع مركز خدمة العملاء هذا، اختبار كفاءة كجزء من عملية اختيار الطلاب (المرجع:https://www.webchronos.net/features/137724/).
علاوة على ذلك، عند استخدام مواد التشحيم لتقليل الاحتكاك بين الأجزاء، من الضروري وضع الكمية المناسبة فقط في الأماكن الصحيحة. وهذا يتطلب مهارة صانع الساعات.
فحص دقيق قبل التسليم للعميل.
بعد إتمام أعمال الصيانة والإصلاح، يحين وقت الفحص النهائي. يستخدم صانع الساعات جهاز اختبار لقياس الدقة، ويتحقق من مقاومة الماء، ويتفقد وظائف الساعة وحالتها الخارجية. من خلال التدقيق الدقيق في كل تفصيل حتى النهاية، تعود الساعة إلى حالتها الأصلية. جدير بالذكر أن هذا النهج يساهم في تعزيز ثقة العميل وراحة باله.
امتلاك ساعة "مدى الحياة"
بفضل تعاون مركز خدمة العملاء التابع لشركة LVMH Watch & Jewelry Japan Co., Ltd.، تمكنت من تجربة العمل الفعلي في الوظيفة.
بصفتي محررًا في مؤسسة إعلامية متخصصة في الساعات، كنتُ بالطبع على دراية بما تتطلبه صيانة الساعات، بما في ذلك عمليات الإصلاح الشاملة. ومع ذلك، فإن التعلم العملي في ورشة عمل أتاح لي فهم دقة العمل ومستوى المعرفة والمهارة العالي المطلوب، مما زاد من تقديري لمجال إصلاح الساعات والعاملين فيه.
في الوقت نفسه، أدركتُ مدى أهمية نظام الصيانة هذا للحفاظ على ساعة اليد كقطعة ثمينة تدوم مدى العمر. فالصيانة ضرورية للغاية لضمان علاقة طويلة الأمد مع ساعة اليد. إيمان شركة LVMH للساعات والمجوهرات في اليابان بأن "الصيانة الجيدة تعزز قيمة العلامة التجارية" وجهودها لتحقيق ذلك، ستجعل ساعاتها رفيقًا موثوقًا به يدوم طويلًا لعملائها.
مدير شؤون الموظفين، فورودو
yumiko.furuto@jp.lvmhwj.com
