تُعد مبيعات الساعات الفاخرة عبر الإنترنت إجراءً طارئاً

شاهدوا حوار الصحفي ياسوهيتو شيبويا المفيد حول صناعة الساعات

في مقال سابق، ذكرتُ أن شركة باتيك فيليب سمحت، ولأول مرة في تاريخها، بالبيع عبر الإنترنت على مواقع تجار التجزئة المعتمدين لها في أوروبا وأمريكا. هذه المرة، أودّ أن أستغل هذه "الحادثة" كفرصة للنظر في مزايا وعيوب بيع الساعات الفاخرة عبر الإنترنت وآفاقها المستقبلية.

التساؤل حول مزايا وعيوب بيع الساعات الفاخرة عبر الإنترنت

　قبل أن نتطرق إلى الموضوع الرئيسي، دعونا نوضح لماذا سمحت شركة باتيك فيليب ببيع منتجاتها عبر الإنترنت، حتى لو كان ذلك "مؤقتًا" فقط، على مواقع تجار التجزئة الأوروبيين والأمريكيين المعتمدين لديها.

　وقد نُشر سبب ذلك في الأول من أبريل في مجلة FHH، وهي الصفحة الإخبارية لمؤسسة Fondation de la Haute Horlogerie (FHH)، وهي المنظمة التي ستستضيف معرض الساعات الجديد، في نفس المكان الذي أعلنت فيه الشركة، إلى جانب Rolex وTudor وChanel وChopard، في 14 أبريل أنها ستنسحب من معرض Baselworld وتطلق معرضًا جديدًا للساعات في جنيف.

　وجاء في البيان: "هذا لإنقاذ تجار التجزئة المعتمدين الذين تديرهم عائلاتنا، والذين هم شركاؤنا منذ فترة طويلة ويمكن اعتبارهم "جزءًا من العائلة"، والذين يواجهون خطر الإفلاس بسبب إغلاق المدينة الناجم عن مشكلة كوفيد-19".

　على عكس اليابان، حيث أُعلنت حالة طوارئ على مستوى البلاد، كانت الإجراءات المتخذة في أوروبا والولايات المتحدة عبارة عن إغلاق تام إلزامي. وبغض النظر عن مزايا وعيوب هذا الإجراء، فقد أُجبرت الشركات في أوروبا والولايات المتحدة على الإغلاق. وعلى عكس اليابان، حيث كان هناك تردد في تقديم التعويضات، فقد تم تعويض المتاجر فورًا عن عمليات الإغلاق. ومع ذلك، لا يُغير هذا من حقيقة أن تجار التجزئة للساعات يواجهون مأزقًا غير مسبوق. واستجابةً لهذا الوضع، رفعت شركة باتيك فيليب مؤقتًا الحظر المفروض على المبيعات عبر الإنترنت كإجراء طارئ. ومع ذلك، فإن ساعات نوتيلوس وأكوانوت المصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ، والتي تحظى بشعبية كبيرة ونادرة في جميع أنحاء العالم، غير مشمولة في عملية البيع.

　أولاً، تستهدف هذه "المبيعات عبر الإنترنت" في المقام الأول العملاء الحاليين، وربما لا تكون مبيعات عبر الإنترنت حيث "يتم التوصيل عن طريق البريد السريع وهذا كل شيء".

لا يوجد شيء "جيد" للجميع

　ومع ذلك، يُعد هذا حدثاً رائداً أن تسمح "أفضل علامة تجارية للساعات في العالم" ببيع الساعات الفاخرة عبر الإنترنت، بما في ذلك الساعات المعقدة، حتى وإن كان ذلك بشكل مؤقت.

　لكن هل سيؤدي هذا "الإجلاء الطارئ" إلى تحوّل المبيعات عبر الإنترنت إلى الوضع الطبيعي حتى بعد انتهاء أزمة كوفيد-19؟ هل ستشكل المبيعات عبر الإنترنت نسبة أكبر من مبيعات المتاجر التقليدية؟ وهل ستتراجع المتاجر التقليدية وتختفي في نهاية المطاف، مثل المجلات والكتب التي تُباع الآن بشكل أساسي عبر الإنترنت؟ وهل هذا أمر مرغوب فيه أصلاً؟

　الجواب هو "لا". لماذا؟ على المدى البعيد، ينطوي بيع الساعات الفاخرة عبر الإنترنت على عيوب أكثر من مزايا بالنسبة للمستهلكين وتجار التجزئة وعلامات الساعات التجارية. دعونا أولاً ننظر في أسباب ذلك من وجهة نظر المستهلك.

　من المسلّم به أن معارض الساعات وعروض المنتجات الجديدة قد أُلغيت بالكامل تقريبًا هذا العام، ولكن لا شيء يضاهي روعة وجمال ساعة فاخرة، ولا يمكنك إدراك جودتها أو جاذبيتها حقًا إلا إذا لمستها بنفسك. مع الأسف، مهما بلغت روعة الصور والفيديوهات الترويجية، غالبًا ما يخيب المنتج الحقيقي الآمال. في المقابل، ليس من النادر أن يكون المنتج الحقيقي أكثر روعةً مما توحي به الصور والفيديوهات.