أوديمار بيغيه: تعزيز خدمة العملاء المثالية

يقع مركز خدمة العملاء في نفس مبنى بوتيك أوديمار بيغيه غينزا في حي غينزا بطوكيو، وقد تأسس بالتزامن مع تأسيس أوديمار بيغيه اليابان، ويقدم منذ ذلك الحين باقة واسعة من الخدمات لعملائه. تُعرّف هذه المقالة بخدمات العملاء الشاملة التي يقدمها المركز، بما في ذلك صالة عرض واسعة لأحزمة الساعات، وقسم صيانة موثوق لإصلاح ساعات العملاء، بالإضافة إلى حساب لاين الرسمي الجديد للتواصل غير الرسمي.

خدمة عملاء أوديمار بيغيه المحسّنة

　الساعة ليست مجرد سلعة تُشترى مرة واحدة ثم تُنسى؛ فكل مُحب للساعات يرغب في الحفاظ عليها جميلة وفي حالة ممتازة للأبد. ولتحقيق ذلك، لا بد من العناية بها بشكل صحيح يوميًا، ولكن الأهم من ذلك كله هو خدمة ما بعد البيع من العلامة التجارية أو البائع. وفي هذا السياق، يُعد مركز خدمة عملاء أوديمار بيغيه اليابان، الذي نُقدمه هنا، مثالًا رائعًا على تقديم خدمة مثالية للعملاء.

　يقع المتجر في نفس مبنى متجر أوديمار بيغيه الرئيسي في غينزا 6-تشومي، في موقع متميز بالطابق الثاني. يضم الطابق الثاني مدخل خدمة العملاء و"صالون الأساور" المجاور، حيث يعرض تشكيلة واسعة من الأساور لتتمكن من تخصيص ساعتك حسب رغبتك. مع اقتراب فصلي الخريف والشتاء، ننصح مالكي ساعات أوديمار بيغيه الراغبين في تجديد مظهر ساعاتهم بزيارة هذا المتجر. يوفر المتجر تشكيلة واسعة من الأساور لمجموعات رويال أوك، ورويال أوك أوفشور، وكود 11.59 من أوديمار بيغيه، مما يتيح لك معاينة اللون والملمس لاختيار الأنسب. كما يوفر المتجر خدمة فحص وتنظيف مجانية عند الطلب.

　في إطار جهودها لتحسين تجربة المستخدم، أطلقت الشركة حسابًا رسميًا جديدًا على تطبيق لاين مخصصًا لخدمة العملاء في نوفمبر 2021. وتكمن أهم مزايا هذا الحساب في استغلاله لمزايا تطبيق مكالمات الفيديو، مما يتيح التواصل المباشر مع موظفي قسم خدمة العملاء. إلى جانب الاستفسار عن الإصلاحات، يمكن للعملاء أيضًا الاستفسار بسهولة عن حالة توفر الأحزمة وأزرار الأكمام.

　تُسهّل خدمة الاستلام استبدال الساعات أيضًا. تتيح لك هذه الخدمة إرسال ساعتك باستخدام طقم شحن خاص عند طلب الإصلاحات أو الصيانة الشاملة أو تشطيب العلبة أو استبدال السوار. تُعدّ هذه الخدمة مفيدة بشكل خاص لمن يسكنون بعيدًا ولا يستطيعون السفر بسهولة إلى غينزا، أو لمن يجدون صعوبة في زيارة المتجر بسبب الظروف الراهنة. الشحن مجاني بغض النظر عن الموقع.

　من مميزات مركز خدمة العملاء هذا أن جميع الخدمات تقريبًا، بدءًا من استقبال طلبات الإصلاح وحتى الأعمال الفنية، تُنجز داخل المبنى نفسه. فبينما تكتفي معظم متاجر الساعات بمكاتب استقبال فقط، مع وجود أقسام إصلاح في أماكن أخرى أو الاستعانة بشركات إصلاح متخصصة، يقوم فنيو ساعات أوديمار بيغيه اليابان بأعمال الصيانة والإصلاح الشاملة في غينزا 6-تشومي. وتكمن الميزة الأكبر في ذلك في انعدام الهدر في عملية الانتقال من الاستقبال إلى العمل، مما يسمح بتسليم الساعات للعملاء بسلاسة. ويعمل حاليًا حوالي 15 صانع ساعات، يتولون أعمال الصيانة والإصلاح الشاملة يوميًا.

　الموضوع الذي نودّ التطرق إليه هنا هو ازدياد عدد الموظفين الحاصلين على مهارات إصلاح التوربيون، والتي تتطلب خبرة متخصصة. في السابق، كانت الساعات التي يُمكن إصلاحها محليًا تقتصر على الساعات البسيطة ذات العقربين وساعات الكرونوغراف الأوتوماتيكية المعقدة، أما الآن، فيُمكنهم أيضًا إصلاح الساعات المزودة بتوربيون والتي كانت تُشحن سابقًا إلى سويسرا. كما تسعى الشركة جاهدةً لتلبية احتياجات السوق اليابانية المتنامية عامًا بعد عام، وهي تُوظّف حاليًا صانعي ساعات ذوي خبرة للعمل في منطقة غينزا بطوكيو. إذا كنتم مهتمين، فنحن نشجعكم على تجربة العمل لدى أوديمار بيغيه.

　منذ تأسيسه، يشهد مركز خدمة عملاء أوديمار بيغيه اليابان تحسناً مستمراً عاماً بعد عام. وقد أدى الاهتمام الدقيق والابتكار لضمان استمتاع العملاء بساعاتهم لفترة طويلة إلى خلق نموذج مثالي لخدمة العملاء.