قسم الساعات المستعملة المعتمدة من رولكس [الجزء 1 من 4] لماذا بدأنا هذا القسم؟ هل سيتم إطلاق الخدمة في اليابان؟

يُعدّ إطلاق خدمة بيع ساعات رولكس المستعملة المعتمدة في أوروبا الحدث الأبرز في عالم صناعة الساعات حاليًا. في الخامس من ديسمبر/كانون الأول 2022، نشر موقع ويب كرونوس مقالًا بقلم رئيس التحرير ماساماسا هيروتا بعنوان "صدمة في عالم صناعة الساعات! رولكس تبدأ بيع ساعات مستعملة معتمدة في ست دول أوروبية".

أولاً، أود أن أتطرق إلى شرح ما هي ساعة رولكس المستعملة المعتمدة (CPO Rolex) ولماذا بدأت بهذه الطريقة.

من المؤكد أن سوق الساعات المستعملة سيشهد تغييراً جذرياً!

　أعلنت رولكس، التي تحظى بأعلى طلب وأكبر حجم تداول في سوق الساعات المستعملة (سوق التوزيع الثانوي) مقارنةً بأي علامة تجارية أخرى، في بيان صحفي بتاريخ 1 ديسمبر 2022، عن دخولها سوق الساعات المستعملة، وهو سوق لم تكن لها فيه أي مشاركة سابقة، وذلك اعتبارًا من مطلع ذلك الشهر. وأعلنت الشركة أن وكيلها المعتمد في سويسرا، بوتشيرر، سيبدأ ببيع ساعات رولكس المستعملة المعتمدة (المشار إليها فيما يلي باسم "ساعات رولكس المستعملة المعتمدة") في متاجرها.

　لنبدأ بتوضيح الحقائق. ستبدأ مبيعات ساعات رولكس المستعملة المعتمدة هذه في متاجر بوتشيرر، وهي سلسلة متاجر ساعات عريقة وذات سمعة مرموقة، تتواجد في ست دول أوروبية (سويسرا، ألمانيا، النمسا، فرنسا، الدنمارك، والمملكة المتحدة). الساعات المؤهلة للبيع هي ساعات رولكس التي يزيد عمرها عن ثلاث سنوات. بعد صيانتها في مركز خدمة معتمد من رولكس، سيتم اعتمادها كساعات رولكس مستعملة معتمدة، وستأتي مع ضمان دولي لمدة عامين من رولكس.

　لماذا تبدأ بزيارة بوتيك بوتشيرر؟ أي شخص على دراية بالعلاقة المميزة بين بوتشيرر ورولكس سيفهم السبب. تأسس متجر الساعات والمجوهرات بوتشيرر عام ١٨٨٨، أي أنه أقدم من رولكس التي تأسست عام ١٩٠٥. ولكن هذا ليس كل شيء، فالسبب يكمن في خبرتهم التقنية العالية وقدرتهم التسويقية الهائلة.

　في مارس 2005، زرتُ المقر الرئيسي لشركة بوشير وقسم الصيانة التابع لها في لوسيرن، سويسرا، لإجراء مقابلة مع مجلة متخصصة في الساعات. أول ما أثار دهشتي هو أن قسم الصيانة لم يقتصر عمله على صيانة وإصلاح الساعات الحديثة فحسب، بل شمل أيضًا ترميم ساعات معقدة يزيد عمرها عن مئة عام، كانت جزءًا من مجموعات المتاحف. هذا يعني أن القدرات التقنية لشركة بوشير لا تقتصر على مستوى متجر ساعات، بل تضاهي مستوى شركات تصنيع الساعات. علاوة على ذلك، تُنتج الشركة وتبيع ساعات أصلية منذ تأسيسها. لذا، ليس من المستغرب أن تتمكن الشركة من إطلاق علامتها التجارية الخاصة بالساعات، كارل إف. بوشير، في عام 2001.

　خلال مقابلة في ورشة الإصلاح، تحدث المدير عن علاقتهم الوثيقة بشركة رولكس قائلاً: "لدينا مخزون من قطع غيار رولكس يفوق ما لدى مقر الشركة الرئيسي، ونحن المكان الوحيد الذي تجد فيه قطع الغيار القديمة. عندما يتعلق الأمر بإصلاح ساعات رولكس، لا يُضاهينا أحد. إذا كنت بحاجة إلى إصلاح ساعة رولكس قديمة، فدع الأمر لنا."

　علاوة على ذلك، فإن أي شخص سافر إلى سويسرا، وخاصة أولئك الذين ينتمون إلى جيل شووا، سيتولد لديه انطباع بأنه "إذا كنت ترغب في شراء ساعة رولكس في سويسرا، فإن بوشرير هي الخيار الأمثل". فعندما يتعلق الأمر بساعات رولكس، تتمتع بوشرير بشهرة واسعة وقوة مبيعات هائلة في سويسرا وأوروبا.

　في ظل هذه الظروف، كان من الطبيعي أن تبدأ رولكس أعمالها في مجال الساعات المستعملة المعتمدة من خلال الشراكة مع شركة بوتشيرير، التي تمتلك وكالات بيع في جميع أنحاء أوروبا.

تصبح السيارات المستعملة التي يتم استبدالها لدى الوكلاء المعتمدين سيارات مستعملة معتمدة عند صيانتها بشكل صحيح.

　بالمناسبة، ساعة رولكس المستعملة المعتمدة التي بدأت شركة بوشيرر ببيعها مؤخرًا، تمت صيانتها في مركز خدمة معتمد من رولكس، وهي بحالة ممتازة كأنها جديدة. إذًا، من يملك هذه الساعة؟ الجواب هو شركة بوشيرر.

　فكيف ظهرت هذه الساعة قبل أن يتم صيانتها في مركز خدمة معتمد من رولكس وبيعها كساعة رولكس مستعملة معتمدة؟

　باختصار، هذه ساعات رولكس اشترتها شركة Bucherer من العملاء كعمليات استبدال من خلال "خدمة الاستبدال" الخاصة بها عند بيع الساعات الجديدة، أو التي تم إحضارها إلى "قسم شراء الساعات المستعملة" الخاص بها.

　ليس الأمر مقتصراً على ساعات رولكس فحسب، بل في اليابان أيضاً، يقتصر تعامل الوكلاء المعتمدين على الساعات الجديدة فقط. فقنوات توزيع الساعات الجديدة والمستعملة منفصلة تماماً تقريباً، لذا إذا كنت ترغب في بيع أو شراء ساعة مستعملة، فعليك التوجه إلى متجر متخصص في الساعات المستعملة. في الواقع، لا تُقدم خدمات "الاستبدال" أو "الشراء" عادةً لدى الوكلاء المعتمدين.

　مع ذلك، ليس من النادر أن تقوم متاجر الساعات الأوروبية العريقة، مثل بوتشيرر، ببيع الساعات الجديدة أو شراء الساعات المستعملة. وقد اعتادت هذه المتاجر على صيانة هذه الساعات داخلياً وبيعها مع ضمانها الخاص.

　في الواقع، كان هذا النمط التجاري مُتبعًا أيضًا في اليابان، منذ نهاية فترة إيدو عندما بدأ استيراد الساعات السويسرية، مرورًا بحرب الخمسة عشر عامًا (وهو مصطلح جامع لخمسة عشر عامًا من الحرب الخارجية اليابانية، من اندلاع حادثة موكدين في 18 سبتمبر 1931، إلى قبول إعلان بوتسدام في عام 1945؛ ويشمل ذلك حادثة منشوريا، والحرب الصينية اليابانية الثانية، وحرب المحيط الهادئ)، وحتى سبعينيات القرن العشرين. مع ذلك، بحلول ثمانينيات القرن العشرين، اختفت متاجر الساعات التي استمرت في بيع الساعات الجديدة والمستعملة تقريبًا بشكل كامل.

　لماذا حدث هذا؟ السبب هو أن الساعات الفاخرة أصبحت تجارةً راقية، وتحولت متاجر الساعات إلى متاجر متخصصة في بيع ماركات الساعات. وقد تراجعت بعض متاجر الساعات العريقة في المدن الكبرى وأغلقت أبوابها في خضم هذه الموجة. ونتيجةً لذلك، يقتصر بيع الساعات المعتمدة في اليابان اليوم عمومًا على الساعات الجديدة فقط.

　لكن الوضع مختلف في الخارج. فمن الشائع في متاجر الساعات العريقة بيع الساعات الجديدة الأصلية بأسعارها المعلنة، بالإضافة إلى شراء الساعات المستعملة من أصحابها، وصيانتها داخلياً، ثم بيعها.

　علاوة على ذلك، وكما ذكرنا سابقًا، تمتلك بوتشيرير قسمًا ممتازًا لخدمات الصيانة عالية المستوى. تعرض صفحة "بوتشيرير للساعات المستعملة المعتمدة" أدناه ساعات مستعملة معتمدة من علامات تجارية مختلفة غير رولكس. مع ذلك، في هذه الحالة، تعني كلمة "معتمدة" أن بوتشيرير مسؤولة عن ضمان جودة جميع الساعات باستثناء رولكس.

　سيتم إطلاق ساعة رولكس COP هذه أولاً في أوروبا، وسيتم توسيع نطاقها ليشمل الوكلاء المعتمدين الآخرين غير بوتشيرر بعد ربيع 2023. ومع ذلك، يُقال إن الخدمة لا تزال قيد الدراسة في اليابان حاليًا نظرًا لاختلاف أساليب العمل بين الوكلاء المعتمدين محليًا ودوليًا، والذين يتعاملون مع كل من المنتجات الجديدة والمستعملة. لنضع هذا في الاعتبار أولًا.

ما هي فوائد ساعة رولكس المعتمدة؟

　فلماذا أطلقت رولكس برنامج خدمة الساعات المعتمدة هذه؟ الأسباب والتحديات الرئيسية معقدة، لذا سنناقشها في الجزء الثاني.

　اليوم، دعونا نلقي نظرة على من يستهدف هذا البرنامج وكيف يفيدك، حتى تتمكن من فهم معنى وقيمة برنامج ساعات رولكس المستعملة المعتمدة بشكل أفضل.

　أول المستفيدين من هذا البرنامج هم الوكلاء المعتمدون الذين يتعاملون مع ساعات رولكس المستعملة المعتمدة. فبفضل صيانة ساعة رولكس المستعملة لدى مركز الصيانة الرسمي التابع لرولكس، يمكن بيعها مع بطاقة تعريف وتغليف خاصين، بالإضافة إلى ضمان دولي رسمي لمدة عامين من رولكس الأصلية، بدلاً من ضمان الشركة المتعاقدة.

　ولأن ساعات رولكس المستعملة المعتمدة مضمونة من قبل رولكس بجودة تكاد تضاهي جودة الساعات الجديدة، فإنها تُعدّ حلاً للوضع الراهن حيث يفوق الطلب العرض بكثير على مستوى العالم. بعبارة أخرى، ساعات رولكس المستعملة المعتمدة هي ساعات يمكن للوكلاء المعتمدين بيعها بدلاً من الساعات الجديدة "التي نفدت من المخزون ولا يمكن بيعها حتى لو أرادوا ذلك". أي أنها تُعدّ من "الحلول الفعّالة" التي تُعوّض النقص الحاد في المنتجات. وهذا خبر سار للوكلاء المعتمدين الذين يُعانون باستمرار من نقص المخزون.

　بالطبع، من الشروط الأساسية لذلك أن يُدرك العملاء جاذبية وقيمة الساعات المستعملة المعتمدة تمامًا كالساعات الجديدة، وأن يكونوا على استعداد لشراء ساعة مستعملة معتمدة بجودة مماثلة، حتى وإن لم تكن جديدة. يُمثل هذا تحديًا كبيرًا للغاية بالنسبة لعلامات الساعات الأخرى. مع ذلك، ونظرًا للجودة العالية جدًا لخدمات الصيانة الرسمية التي تقدمها رولكس، والتي يُقرّ بها جميع خبراء الساعات، ووجود فئة من الناس تُقدّر قيمة ساعات رولكس العتيقة التي تفوق قيمة الساعات الجديدة، أعتقد أن هذا التحول في القيم قد يكون صعبًا على علامات الساعات الأخرى، ولكنه ممكن بالنسبة لرولكس.

　أما المستفيد الأكبر التالي فهو بالطبع شركة رولكس. فمن خلال تطبيق هذا البرنامج، ستتمكن رولكس من زيادة عدد الساعات التي تخضع للصيانة المعتمدة، مما سيساعد على توسيع أعمال الصيانة لديها واستقرارها.

　بالإضافة إلى ذلك، أصبح من الممكن الآن تحقيق مراقبة جودة شاملة ليس فقط للمنتجات الجديدة ولكن أيضًا للمنتجات المستعملة، على الرغم من أن هذا يمثل جزءًا فقط من حجم التوزيع، وهو أمر كان مستحيلاً في السابق.

　علاوة على ذلك، يتماشى برنامج "استخدام الأشياء الجيدة لفترة طويلة" مع أهداف التنمية المستدامة العالمية، ويُعدّ ردًا فعالًا على الافتراءات المغرضة مثل "العملية المتعمدة لخفض أرقام الإنتاج"، والتي انتشرت في بعض الأوساط بسبب نقص إمدادات المنتجات. كما أن إنشاء دورة تداول جديدة للمنتجات كهذه يُعدّ مبادرة ستساهم بشكل كبير في تعزيز صورة علامة رولكس التجارية المتقدمة والصديقة للبيئة.

　على الرغم من احتمال وجود عقبات وتقلبات عديدة، إلا أن هذا سيؤدي أيضاً إلى استقرار إيجابي في أسعار وقيم ساعات رولكس المستعملة في السوق الثانوية مستقبلاً. ووفقاً لموقع WatchPro البريطاني المتخصص في صناعة الساعات، نقلاً عن مصدر مطلع، فإن هذا المشروع المعتمد للساعات المستعملة يُسمى "مشروع تايم ليس"، وهو في الواقع جهدٌ لجعل ساعات رولكس "ساعات ذات قيمة خالدة".

　علاوة على ذلك، سيكون هذا البرنامج ذا فائدة كبيرة للمستهلكين الذين يرغبون في شراء ساعة رولكس ولكنهم غير متأكدين من موعد حصولهم عليها بسبب نقص الإمدادات، حيث سيضيف خيارًا جديدًا يوفر راحة بال لا مثيل لها: فالساعة مدعومة بضمان جودة من مقر رولكس الرئيسي.

　لقد أصبحت هذه المخطوطة طويلة جدًا، لذا سأنهي هذا الجزء الأول هنا.

　في الجزء التالي، سأناقش التغييرات الجذرية التي ستُحدثها رولكس، الساعة الأكثر شهرةً وانتشارًا في سوق الساعات المستعملة، في صناعة الساعات وسوقها، وذلك بدخولها مجال الساعات المستعملة المعتمدة، بالإضافة إلى الأسباب الرئيسية وراء هذا القرار. كما سأشارككم توقعاتي للتطورات المستقبلية في اليابان.