تضمن الصيانة المحسّنة عدم وجود نقاط عمياء في ساعات أوديمار بيغيه

يُعدّ متجر أوديمار بيغيه في غينزا متجرًا رئيسيًا يقع في غينزا 6-تشومي، طوكيو. ويضمّ مركزًا لخدمة العملاء في المبنى نفسه، يُقدّم خدمات الصيانة. وقد تحدثنا مع صانع الساعات حول صيانة ساعات التوربيون وغيرها من الساعات ذات التعقيدات، المتوفرة حاليًا في اليابان.

خدمة عملاء أوديمار بيغيه

　يضم مركز خدمة عملاء أوديمار بيغيه حاليًا حوالي 40 موظفًا، من بينهم 13 صانع ساعات، ويُجري المركز أعمال الصيانة والإصلاح لما بين 250 و290 ساعة شهريًا. في السابق، كان المركز قادرًا على التعامل مع الموديلات الحديثة ذات التعقيدات، بما في ذلك التقويم الدائم، ولكن كان لا بد من إرسال الموديلات ذات التعقيدات العالية إلى سويسرا. إلا أن أحد صانعي الساعات، أوربان إيمري، أكمل تدريبًا على صناعة ساعات التوربيون في سويسرا عام 2022، مما أتاح إمكانية إصلاح ساعات التوربيون في اليابان.

"حتى الآن، كان أربعة من صانعي الساعات يعملون في مركز خدمة العملاء لدينا في اليابان، ويتولون إصلاح التعقيدات وصولاً إلى التقويمات الدائمة. تحظى التقويمات الدائمة بشعبية كبيرة في اليابان، لذا يتم إحضار ساعات أكثر للصيانة مقارنةً بمناطق أخرى. والآن، بفضل تدريبي الإضافي في سويسرا، أصبحنا قادرين على إصلاح ساعات التوربيون في اليابان أيضاً."

　عندما سُئل عن تدريبه في سويسرا، قال: "هذه المرة، حصلت على شهادات صيانة لأربعة أنواع من الحركات المعقدة في غضون ثلاثة أسابيع. خلال التدريب، كنت تحت إشراف مدرب، وقمت بتفكيك الحركات التدريبية لفهم بنيتها، ثم أعدت تجميعها حتى أصبحت جاهزة للتسليم للعميل. لقد أنجزت ذلك بمفردي تمامًا. تستغرق عملية اعتماد كل حركة ثلاثة أيام تقريبًا، لذا كان لدينا جدول زمني ضيق هذه المرة."

　إذن، الآن بعد أن أصبح من الممكن إجراء إصلاحات التوربيون محليًا، ما مدى تقليص وقت الانتظار مقارنة بما كان عليه من قبل؟

"سيؤدي هذا إلى تقليل وقت التسليم إلى سويسرا بحوالي أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع، وبالتالي سنتمكن من معالجة طلبك في غضون شهر تقريبًا من استلامه."

أدوات الإصلاح الخاصة بإيمري مصممة لسهولة الاستخدام، وقد صنع العديد منها بنفسه يدوياً.

يضم مركز خدمة العملاء مجموعة متنوعة من معدات الفحص. تُظهر الصورة جهاز لفّ الحركة. عادةً ما يُستخدم جهاز اللفّ بعد تركيب العلبة كفحص نهائي بعد إتمام الصيانة والإصلاحات، ولكن هذا الجهاز يُستخدم لفحص وضع الحركة فقط.

　سيشعر العملاء براحة بال كبيرة إذا تمكنوا من إصلاح ساعاتهم المعقدة باهظة الثمن في اليابان خلال فترة وجيزة. وهذا يُعدّ مطمئناً بشكل خاص لمن يشترون ساعة معقدة لأول مرة.

　تُعدّ التعقيدات عالية الجودة والحركات المصنّعة داخلياً من أهمّ عوامل الجذب لدى أوديمار بيغيه، لكنّها تتطلّب أيضاً مهارات عالية من صانعي الساعات. ما رأيهم في ذلك؟

في أوديمار بيغيه، يجب الحصول على مؤهلات صيانة لكل حركة. جميع صانعي الساعات لدينا يحملون "جواز سفر صانع الساعات" ويحصلون على ختم اعتماد للحركات التي يمكنهم التعامل معها. لذا، في كل مرة يتم فيها تطوير حركة جديدة، هناك عملية اعتماد للتعامل معها. إنها وظيفة صعبة، ولكنها تجربة ممتعة لصانع الساعات، وأعتقد أن القدرة على التعامل مع التعقيدات جزء من جمال العمل في أوديمار بيغيه.

　بصفتك صانع ساعات، ما الذي يعجبك في خدمة عملاء أوديمار بيغيه؟

هناك أمران. أولاً، نستطيع التعامل مع مجموعة واسعة من الحركات الكلاسيكية الخالدة. على سبيل المثال، استمرت ساعة رويال أوك في استخدام عيار 2121 لمدة نصف قرن حتى تم استبداله بعيار 7121 في الذكرى الخمسين لإطلاقها. أجد أنه من المثير للاهتمام الاستمرار في صناعة وصيانة ساعة كلاسيكية كهذه لفترة طويلة. ثانياً، يتولى صانع ساعات واحد جميع العمليات. في الواقع، غالباً ما تخصص العلامات التجارية الأخرى كل فرد في عملية واحدة فقط. نستلم الساعة، نفككها، نفحص المشكلة، ونصلحها حتى نتمكن من إعادتها إلى العميل. إن تكليفي بهذه العملية برمتها هو أعظم شرف لصانع الساعات، ويجعلني أشعر بالفخر بعملي.

　بما أن الساعات الميكانيكية مصممة للاستخدام طويل الأمد، حتى عبر الأجيال، فإن موثوقية خدمة ما بعد البيع تُعد عاملاً حاسماً عند الشراء. وبفضل دعمها المُحسّن في اليابان، من المؤكد أن أوديمار بيغيه ستكتسب المزيد من ثقة عشاق الساعات.

حساب LINE الرسمي

　يُقدّم مركز خدمة عملاء أوديمار بيغيه خدمة توصيل مجانية ومريحة. يُمكن للعملاء طلب الاستلام والتوصيل عبر حسابهم الرسمي على تطبيق لاين، مما يُتيح لهم إتمام العملية بسلاسة من إرسال ساعتهم إلى استلامها دون الحاجة إلى زيارة غينزا شخصيًا.

الحساب الرسمي لخدمة العملاء على تطبيق لاين
رابط إضافة الأصدقاء:https://line.me/R/ti/p/%40002kprij
ساعات العمل 11: 30-19: 30

أبحث عن صانعي ساعات

　تقوم شركة أوديمار بيغيه اليابان حاليًا بتوظيف صانعي ساعات ذوي خبرة، لذا إذا كنت مهتمًا، فيرجى الاتصال بقسم الموارد البشرية والتوظيف لدينا على العنوان المذكور أدناه.

[الموارد البشرية/التوظيف]
APJP.HR@audemarspiguet.com